何謂質(zhì)量成本
何謂質(zhì)量成本
質(zhì)量成本的概念最早是由美國質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭與費根堡姆等人在20世紀50年代首先提出的。它的定義是為保證和保障一個(gè)滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費用和未達到滿(mǎn)意的質(zhì)量而造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的組成部分。它是將企業(yè)中的質(zhì)量預防和質(zhì)量識別，以及產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身或客戶(hù)要求所造成的損失一并考慮的成本?？梢孕纬少|(zhì)量成本報告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響，做出質(zhì)量管理決策提供重要依據。
傳統的質(zhì)量成本由以下四部分組成
1）預防成本
指為預防故障而支付的費用。一般包括質(zhì)量策劃費用、過(guò)程控制費用、顧客調查費用、產(chǎn)品設計評審和鑒定費用、系統研究和管理費用、供應商評價(jià)費用、培訓費用和其他預防費用。
2）識別成本
指為評估是否達到質(zhì)量要求而進(jìn)行的測試、檢查和檢驗所支付的費用。一般包括檢驗測試費、計量服務(wù)費、質(zhì)量審核費、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及其他鑒定費。
3）內部故障（虧損）成本
指產(chǎn)品交付前未達到質(zhì)量要求而造成的損失。一般包括報廢損失、返工修理?yè)p失、降級損失、停工損失、質(zhì)量事故處理費用、糾正措施費用和其他內部故障費用。
4）外部故障（損失）成本
指產(chǎn)品交付后未能達到質(zhì)量要求所造成的損失。一般包括產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費用、客戶(hù)投訴處理費用、產(chǎn)品責任費用等外部故障費用。
故障成本中質(zhì)量成本的傳統采集范圍太窄，三個(gè)方面的“隱藏成本”
第一，工作和流程的質(zhì)量（尤其是非生產(chǎn)流程的工作和流程的質(zhì)量）故障損耗；
第二，是盡管生產(chǎn)出了合格的產(chǎn)品，但工藝低效的損失，這種損失于過(guò)度的資源消耗和無(wú)附加值的工藝步驟等；
第三，不良質(zhì)量造成的銷(xiāo)售損失，包括質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)能不足造成的客戶(hù)流失。
這就導致了人們對故障成本的低估，以至于認為在100%合格水平以下的某個(gè)地方存在一個(gè)“合適的質(zhì)量成本”。當我們把“隱藏成本”的三個(gè)方面分別加到內部故障成本和外部故障成本上，就可以得到現代質(zhì)量成本模型。
在實(shí)施質(zhì)量成本管理的初期，組織注重通過(guò)增加預防和識別成本來(lái)減少內部和外部故障成本。隨著(zhù)質(zhì)量水平和管理成熟度的提高，組織將通過(guò)增加預防成本來(lái)減少識別成本和故障成本。完美無(wú)疑是我們未來(lái)的追求。從長(cháng)期和整體來(lái)看，質(zhì)量的級別越高，其質(zhì)量成本就越低，也就是所謂的“質(zhì)量免費”。
