質量管理工具是簡化業(yè)務活動的有效。雖然目標始終是提高質量和加快成果，但公司的成本不能超過收益。在本文中，我們將重點介紹質量管理中的零缺陷。

在 600 家公司的樣本中，91% 的公司在實施質量管理工具后營業(yè)收入有所增加。從理論上講，解決質量問題是提高生產(chǎn)回報的最快之一。企業(yè)可以通過創(chuàng)新和精簡流程和管理費用來解決這個問題?！傲闳毕荨敝荚趯①|量缺陷減少到不存在，從而為所花費的時間創(chuàng)造更好的價值。

零缺陷簡介

1979 年，菲利普·克羅斯比（商人兼作家）撰寫了《質量是免費的》一書，并在書中提出了“零缺陷”一詞。他詳細說明，當生產(chǎn)過程中出現(xiàn)零缺陷時，產(chǎn)生的產(chǎn)出是精確的，因此創(chuàng)造預期質量無需任何成本，因此“質量變得免費”。

零缺陷指的是生產(chǎn)過程沒有瑕疵，從頭到尾無縫銜接。在這一概念下，生產(chǎn)過程中不會使用多余的材料，因此，沒有缺陷會增加利潤，反過來，收入也會增加客戶滿意度。

流程本身不包含任何規(guī)則或分步指南。“零缺陷”是開展業(yè)務活動時應遵循的一種理念或心態(tài)。這一概念的適應性使任何希望簡化活動的企業(yè)都可以引入執(zhí)行這些活動所需的政策。

零缺陷的核心代表著每百萬次機會缺陷數(shù)或 DPMO 的概念；它定義為每百萬次機會僅有 3.4 次缺陷。

如何實現(xiàn)零缺陷？

為了在組織中引入“零缺陷”，需要通過詢問以下問題對業(yè)務流程進行內(nèi)部評估

• 組織是否認識到質量問題的成本高昂？
• 組織是否不斷識別可能出現(xiàn)問題的地方？
• 組織是否致力于主動識別和解決生產(chǎn)系統(tǒng)或業(yè)務流程中導致缺陷出現(xiàn)的缺陷？

這些問題旨在為實施“零缺陷”系統(tǒng)奠定堅實的基礎。組織的管理層必須致力于從公司最高層到各個細小環(huán)節(jié)產(chǎn)生連鎖反應。

• 為了引入零缺陷，可以采用變革管理的原則，幫助員工順利適應過渡
• 明確客戶對質量的期望將有助于在設計過程中建立認知。創(chuàng)建不包含額外元素或任何最終用戶能夠推斷出的內(nèi)容的產(chǎn)品開發(fā)和設計系統(tǒng)不會增加價值
• 零缺陷要求公司積極主動地處理業(yè)務流程
• 需要實施引入專注于提高質量的團隊。零缺陷理念必須融入組織文化。這一概念需要成為所有業(yè)務活動的核心，而不是可有可無的納入
• 介紹日本的“防錯法”，它是由 Shigeo Shingo（一位在豐田汽車公司任職的日本工業(yè)工程師）于 20 世紀 60 年代發(fā)明的。這個短語的大致意思是“防止無意的錯誤”。這種要求產(chǎn)品設計系統(tǒng)幾乎不可能產(chǎn)生缺陷，或者如果問題不可避免，則易于檢測和糾正

• 跟蹤進度對于“零缺陷”的成功至關重要。引入允許一致反饋的系統(tǒng)和機制來構建更精簡的系統(tǒng)，可以讓企業(yè)主在出現(xiàn)問題時立即采取行動
• 了解質量控制過程中所做的努力至關重要。從基礎入手，組織可以全面了解缺陷給企業(yè)帶來的成本，以及確保缺陷不再存在的好處
• 將質量概念引入績效期望中，可以讓組織成員了解如何將零缺陷灌輸?shù)饺粘；顒又?，并了解由此產(chǎn)生的回報
• 零缺陷概念是周期性的。了解業(yè)務流程是動態(tài)的，影響這些流程的流程需要足夠靈活以適應這種動態(tài)是必要的。因此，在實施零缺陷時，必須不斷監(jiān)控、評估和適應不斷發(fā)展的周期

零缺陷是最佳質量管理工具的原因

零缺陷是一種最低投資質量管理工具，它允許快速實施更好的業(yè)務實踐，并在最短的滯后時間內(nèi)看到結果。該流程減少了與缺陷、生產(chǎn)過剩、等待、未利用的人才、運輸、庫存、動作和額外處理相關的工作量和成本要素。我們百分之百致力于在內(nèi)部簡化創(chuàng)建流程。任何可檢測到的問題都需要解決，但最好對本身進行調(diào)整。

同樣重要的是，要明白完全零浪費生產(chǎn)流程的概念并不現(xiàn)實。在某些情況下，專用的時間和資源可能沒有發(fā)揮應有的作用，因此，“零缺陷”流程的可塑性往往會凸顯出來。

這個概念靈活，適用于任何組織，實際上，任何商業(yè)實體都可以負擔得起質量管理的工作并從中獲得長期利益。

結論

“零缺陷”理念的實施為企業(yè)提供了機會，讓他們了解并簡化生產(chǎn)流程，直至每一個細節(jié)。實施成本最低，回報最高，對于任何希望引入新業(yè)務概念而無需培訓和重新校準投資的組織來說，它都是理想的選擇。

采用全面質量管理體系的公司的股票業(yè)績增長了114%，任何尋求積極發(fā)展的公司都必須至少考慮引入“零缺陷”。

最后的想法

零缺陷理念是一種強大的質量管理理念。該理念探索精簡的業(yè)務流程，不包含任何附加元素或流程，只需實施和執(zhí)行來創(chuàng)造最高質量的產(chǎn)品和服務。這種靈活的理念可以以最小的投資適應任何業(yè)務環(huán)境。采用零缺陷原則的企業(yè)會提高客戶滿意度和業(yè)務回報。

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